Skargi i wnioski

PROCEDURA

PRZYJMOWANIA SKARG I WNIOSKÓW PACJENTÓW

Zasady ogólne

1. Skargi i wnioski mogą być składane:
2. w interesie własnym,
3. w interesie innej osoby – za jej zgodą.
4. Przedmiotem skargi może być zaniedbanie lub nienależyte wykonanie zadań przez pracowników, naruszenie prawa lub interesów skarżących, a także przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw.
5. Przedmiotem wniosku mogą być sprawy dotyczące ulepszenia organizacji, usprawnienia pracy
   i zapobiegania nadużyciom, a także sprawy związane z efektywniejszym wykonywaniem zadań.
6. Prawo do złożenia skargi ma każdy pacjent.
7. Procedura dotyczy także rozpatrywania skarg i wniosków dotyczących działalności Jednostki przekazanych do rozpatrzenia przez inne instytucje, do których skarga została złożona, w tym do:
   1. Ministerstwa Zdrowia,
   1. Narodowego Funduszu Zdrowia,
   1. Rzecznika Praw Pacjenta,
   1. innych instytucji i osób nadrzędnych wobec Przychodni lub nadzorujących jego działalność.

Przyjmowanie skarg i wniosków

1. Przychodnia przyjmuje i rozpatruje skargi i wnioski w sposób gwarantujący równe traktowanie stron, zachowanie obiektywizmu, przestrzeganie obowiązujących przepisów prawa.
2. Skargi i wnioski można składać od poniedziałku do piątku w godzinach 8⁰⁰ – 15⁰⁰ do Dyrektora SZPOZ w Piekoszowie lub osoby wyznaczonej.
3. Skargi i wnioski mogą być wnoszone:
4. pisemnie,
5. za pomocą poczty elektronicznej na adres szpozksiegowosc@przychodniapiekoszow.pl
6. ustnie do protokołu, który podpisuje wnoszący skargę lub wniosek oraz przyjmujący zgłoszenie.
7. Skargi i wnioski nie zawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpatrzenia.